Widerrufsrecht
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 juin 2026
Chez Maison Chebe, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être non utilisé ;
- être dans son état d'origine ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné de la preuve d'achat.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- les produits ouverts ;
- les produits utilisés ;
- les produits endommagés après leur livraison ;
- les produits dont le sceau de sécurité a été retiré ou altéré.
Demande de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- des photos si le produit est endommagé ou défectueux.
Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photographies du colis et du produit.
Après vérification, nous proposerons, selon la situation :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution adaptée.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à :